浙江仙琚制藥股份有限公司
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為仙琚制藥制劑事業跨部門團隊點贊

     2019 年4 月3 日下午,“跨部門臨時群”因一則消息而沸騰:“A醫院反饋的問題得到順利解決”。制劑事業部質量總監發布消息,群內生產、質量、技術團隊興奮地不斷互相點贊,銷售公司團隊激情鳴謝!事業部總經理及高級質量總監對團隊做了充分肯定,并建議將此次合作成果作為正在推行的“生產-銷售聯動平臺” 的典型成功案例予以分享,樹立信心、齊心協力打造更優秀的仙琚制藥制劑營銷品牌形象!
     事情追憶到春節前夕,2019 年1 月14 日銷售公司接到一起不同尋常的反饋,A 醫院在使用我們產品時,發現一支藥液在抽取到針管的過程中顏色發生變化,醫生要求公司解釋原因并予以權威回復!銷售業務線主管在第一時間趕到現場,證明情況屬實!
     A 醫院是規模較大的醫院,學術影響輻射范圍大,在國內具有較大的影響力。醫院的需求就是我們的使命,公司高管、大區、地區經理都非常重視!制劑事業部生產、質量、技術全線成員深感責任重大,迅速作了初步分析判斷:可能是產品使用過程中的偶發現象。但是,又如何正確解釋這種偶發現象,偶發現象又是怎么產生的呢?時值春節放假在即,醫院方在急切等待答復!
    銷售公司張南總經理和制劑事業部胡衛紅總經理快速做出決定:由制劑事業部質量總監牽頭,組織起銷售、生產、質量、技術(包括研究院戴靜博士、王詠博士在內)等四線強強聯合的臨時跨部門團隊,全面收集、梳理市場與技術信息,全方位開展該項目的技術分析研究:會議集中討論;微信群里獻計獻策;以顧嬌飛經理為主導的車間技術團隊與方麗總監為主導的QC 團隊加班加點執行各種實驗方案,看現象、打液相、比圖譜、推測分析等技術手段進行研究,QR 技術人員借助Q-TOF 高分辨質譜和液質分析,最終確定發生顏色變化的物質分子量。
   “綜合各種檢測結果,可以推斷:1、不可能是產品的降解;2、不明物質屬中等極性,小分子,初判不大可能是血液等污染,可能是使用過程帶入微量的其他物質。”王詠博士的技術推斷擲地有聲,為團隊研究指明了方向,質量技術總監鄭士輝給予了肯定。
     從醫院方初步傳遞的信息推斷:手術室使用過程不可能二種藥品用同一針管,因此我們分析可能是針管生產過程中偶然帶入的物質或者手術室中的消毒劑微量帶入,為此我們又從針管生產過程中可能用到的潤滑劑、脫模劑、清潔劑、除銹劑,及至醫院手術室中可能用到的消毒劑進行排查,做試驗,看現象,打液相,比圖譜,推測分析、不斷排除。
     2 月1 日,春節放假了,深夜23:47,團隊還在熱烈討論,放假第二天,激烈的討論繼續進行……
     胡總提出要求,質量技術團隊先根據分析結果,整合出一種簡單易懂的技術解答,馬上通過銷售人員傳遞到醫院方以及醫生。同時,我們可以很誠懇地根據院方需要,隨時派質量技術人員到現場當面交流:一是表明我們對解決技術問題的誠懇態度,二是共同探討現象發生的可能原因及以后如何保證安全使用的注意事項。
     3 月4 日,制劑事業部質量總監陳麗亞和公司質量控制總監方麗兩位質量技術代表前往A 醫院和醫院相關主任進行技術交流,主任是一位十分注重學術研究的學者,對仙琚制藥重視質量的文化非常贊賞,但急切地想知道是什么原因導致產品使用時會出現變色現象。
     兩位總監帶著客戶期望和現場交流意見,火速回趕,又繼續組織細致嚴謹的研究,從分析得到的分子量和可能的分子式入手,結合醫院手術室可能用到的藥品。團隊成員天天冥思苦想,查閱資料,終于有一天發現了一個常用藥品的中間產品與該分子特性極其相似,而且分子量吻合,于是購樣品、模擬操作、看現象、比圖譜,結果竟然完美吻合!
     立即回復醫院方,滿意!認同!難題終于圓滿解決!
      A 醫院給予我們團隊高度評價、肯定和贊賞,并表示要把公司出具的技術說明作為他們的內部培訓教材;銷售代表也為有公司擁有這樣強大的后盾感到踏實和自豪,并在群中給了無數個贊;公司內部生產、技術、質量團隊為被市場如此認同感到無比欣慰!
     為提倡全公司優良的質量文化,倡導團隊協作精神,高級質量總監胡總提出這個案例可以讓我們分享:
     1、理念與思維方式的突破,決定了對市場支持的質量技術工作開展的廣度與深度,決定質量技術潛力發揮的充分度;
     2、組織者的工作思路與嚴格要求,對問題解決、成果獲得起到重要作用;
     3、團隊合作的力量;
     4、技術支撐對于形成公司無形競爭力有多重要!
     5、值得我們一起思考:如何真正形成我們的企業品牌!
     謹以此篇感謝股份公司各位同仁的辛勤付出,并為團隊嚴謹的工作態度點贊,無疑:我們的團隊是一個屬于“仙琚制藥”的品牌團隊!
                                                                                                                      銷售公司應利雅來稿

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